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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

PLAZO

Ofrecemos un plazo de devolución de 5-7 días calendario (o menos según sea el caso) a partir de la fecha en que su pedido fue entregado en la dirección proporcionada al finalizar la compra. Deberá notificarnos la devolución dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de su artículo a través de uno de nuestros canales de atención al cliente listados en esta web, presentando su factura o recibo. Uno de nuestros asesores comerciales le ayudará con el proceso. – También puede solicitar una devolución dentro del plazo de devolución por correo electrónico.

CONDICIONES

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

1. Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
2. También debe estar en su embalaje original.
3. Existen varios tipos de bienes exentos de ser devueltos. Estos incluyen artículos que son estrictamente personalizados para uso personal (como prendas con fotografías, imágenes enviadas por el comprador, mensajes personalizados, entre otros).

Hay algunas situaciones en las que solo se pueden garantizar reembolsos parciales:

1. Cualquier producto que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro control.
2. Productos que presenten daños por mal uso.
3. Productos que se encuentren manchados, dañados, sucios o manipulados al momento de su uso.

Nota: Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta;  Crosstown no  se hará responsable de ellos.

Si desea devolver alguno de nuestros productos, puede hacerlo de las siguientes maneras:

1. A través de nuestra página web, presentando su factura o ticket, uno de nuestros asesores comerciales le ayudará en el proceso.
2. Recuerde solicitar la devolución dentro del plazo de devolución por correo electrónico (3 días hábiles después de recibir su pedido).

PROCEDIMIENTO

1. Devolución de dinero (solo aplica para casos de garantía o en casos donde el producto no tenga arreglo o no se pueda reponer):
2. La devolución se realizará mediante transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorros a la mano u otro medio aprobado y viable por nuestra empresa para realizar la devolución) aproximadamente en un plazo de quince días hábiles después de recibir el producto de vuelta en nuestro almacén.
   1. A través de reversión de pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestro almacén. Esta reversión es gestionada por su banco; si tiene alguna pregunta, comuníquese directamente con ellos.
   2. Cambio de producto (Sujeto a disponibilidad de existencias en el momento del cambio). Los cambios solo se pueden realizar por productos de igual o menor valor que el original, y cualquier diferencia se emitirá como cupón para una futura compra en la tienda en línea.
   3. Si el producto(s) no está disponible para cambio, el valor del producto(s) se emitirá como un cupón para una futura compra. – Cupón para una futura compra (Este cupón tiene una validez de seis meses a partir de la fecha de emisión).

2. Cambio de producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Los cambios solo se permiten por productos de igual o menor valor que el original. Cualquier diferencia de valor se emitirá como un cupón para una futura compra en la tienda en línea. Si el producto(s) no está disponible para cambio, el valor del producto(s) se emitirá como un cupón para una futura compra.

3. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene una validez de seis meses a partir de la fecha de creación)