Colores de Osos

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

TÉRMINO

Ofrecemos un plazo de devolución de 5-7 días calendario (o menos según sea el caso) a partir de la fecha en que tu pedido fue entregado en la dirección proporcionada al finalizar la compra. Debes notificarnos la devolución dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de tu artículo a través de uno de nuestros canales de atención al cliente que figuran en este sitio web, proporcionando tu factura o recibo. Uno de nuestros asesores de ventas te ayudará con el proceso. – También puedes solicitar una devolución dentro del plazo de devolución por correo electrónico.

CONDICIONES

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

1. Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
2. También debe estar en su embalaje original.
3. Hay varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Estos incluyen artículos estrictamente personalizados para uso personal (como prendas con fotografías, imágenes enviadas por el comprador, mensajes personalizados, entre otros).

Hay algunas situaciones en las que solo se pueden garantizar reembolsos parciales:

1. Cualquier producto que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestra culpa.
2. Productos que están dañados por mal uso.
3. Productos que estén manchados, dañados, sucios o mal manejados en el momento de su uso.

Nota: Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta;  Crosstown no  se hará responsable de ellos.

Si deseas devolver alguno de nuestros productos, puedes hacerlo de las siguientes maneras:

1. A través de nuestra página web, presentando tu factura o ticket, uno de nuestros asesores comerciales te ayudará en el proceso.
2. Recuerda solicitar la devolución dentro del plazo de devolución por correo electrónico (3 días hábiles después de recibir tu pedido).

PROCEDIMIENTO

1. Reembolso de dinero (solo aplica para casos de garantía o en casos en que el producto no se pueda reparar o reemplazar):
2. El reembolso se realizará mediante transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorros a la mano u otros medios aprobados y viables por nuestra empresa para realizar la devolución) aproximadamente dentro de los quince días hábiles posteriores a la recepción del producto de vuelta en nuestra bodega.
   1. Mediante reversión de pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Esta reversión la maneja tu banco; si tienes alguna pregunta, comunícate directamente con ellos.
   2. Cambio de producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Los cambios solo se pueden realizar por productos de igual o menor valor que el original, y cualquier diferencia se emitirá como un cupón para una futura compra en la tienda en línea.
   3. Si el(los) producto(s) no está(n) disponible(s) para cambio, el valor del(de los) producto(s) se emitirá como un cupón para una futura compra. – Cupón para una futura compra (Este cupón es válido por seis meses a partir de la fecha de emisión).

2. Cambio de Producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Los cambios solo se permiten por productos de igual o menor valor que el original. Cualquier diferencia de valor se emitirá como un cupón para una futura compra en la tienda en línea. Si el(los) producto(s) no está(n) disponible(s) para cambio, el valor del(de los) producto(s) se emitirá como un cupón para una futura compra.

3. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene una vigencia de seis meses a partir de la fecha de creación)