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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

PLAZO

Ofrecemos un plazo de devolución de 5 a 7 días calendario (o menos según el caso) a partir de la fecha en que tu pedido fue entregado en la dirección proporcionada al finalizar la compra. Debes notificarnos la devolución dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de tu artículo a través de uno de nuestros canales de atención al cliente listados en esta página web, proporcionando tu factura o recibo. Uno de nuestros asesores de ventas te ayudará con el proceso. – También puedes solicitar la devolución dentro del plazo establecido por correo electrónico.

CONDICIONES

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

1. Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
2. También debe estar en su embalaje original.
3. Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Estos incluyen artículos que son estrictamente personalizados para uso personal (tales como prendas con fotografías, imágenes enviadas por el comprador, mensajes personalizados, entre otros).

Hay algunas situaciones en las que solo se pueden garantizar reembolsos parciales:

1. Cualquier producto que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro control.
2. Productos que presenten daños por mal uso.
3. Productos que estén manchados, dañados, sucios o mal manipulados al momento de su uso.

Nota: Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta;  Crosstown no  se hará responsable de ellos.

Si deseas realizar la devolución de alguno de nuestros productos, puedes hacerlo de las siguientes maneras:

1. A través de nuestra página web, presentando tu factura o ticket, uno de nuestros asesores de ventas te ayudará en el proceso.
2. Recuerda solicitar la devolución dentro del plazo establecido por correo electrónico (3 días hábiles después de recibir tu pedido).

PROCEDIMIENTO

1. Reembolso de dinero (solo aplica para casos de garantía o en casos donde el producto no tenga reparación o cambio):
2. El reembolso se realizará mediante transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorros a la mano u otro medio aprobado y viable por nuestra compañía para realizar la devolución) aproximadamente en un plazo de quince días hábiles después de recibir el producto de vuelta en nuestra bodega.
   1. Mediante reversión de pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Esta reversión es gestionada por tu banco; si tienes alguna duda, comunícate directamente con ellos.
   2. Cambio de producto (Sujeto a disponibilidad de inventario al momento de realizar el cambio). Solo se permiten cambios por productos de igual o menor valor que el original, y la diferencia se entregará como un cupón para una futura compra en la tienda en línea.
   3. Si el o los productos no están disponibles para el cambio, el valor del o los productos se entregará como un cupón para una futura compra. – Cupón para una futura compra (Este cupón tiene una vigencia de seis meses a partir de su emisión).

2. Cambio de producto (Sujeto a disponibilidad de inventario al momento de realizar el cambio). Solo se permiten cambios por productos de igual o menor valor que el original. Cualquier diferencia de valor se entregará como un cupón para una futura compra en la tienda en línea. Si el o los productos no están disponibles para el cambio, el valor del o los productos se entregará como un cupón para una futura compra.

3. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene una vigencia de seis meses a partir de su creación)